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二十四小时营业商铺的为民账本(体验·民生一线观察)

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二十四小时营业商铺的为民账本(体验·民生一线观察)

二十四小时营业商铺的为民账本(体验·民生一线观察)

本文(běnwén)转自【人民日报】; 深夜,外卖骑手在江苏南京市迈皋桥地铁站旁的美宜佳超市里(lǐ)小歇。 邢原嘉摄(jiāshè)(人民视觉) 放学后,孩子们在广东广州市花都区花山镇小布村(xiǎobùcūn)的(de)“24小时书店”里做作业。 江永强摄(人民(rénmín)视觉) 山西太原市富力城小区门口的唐久便利店,店员帮老人(lǎorén)送货。 夜深(yèshēn)了,走进便利店买一杯热饮,在书店读一本好书……随着夜间(yèjiān)经济的(de)兴起(xīngqǐ),越来越多商铺开始24小时营业。除了满足全天候(quántiānhòu)的消费需求,他们有的为环卫工人、外卖骑手提供热水补给,有的为乡村读者(dúzhě)提供阅读场所,有的为社区老年人提供数字化便民服务……民生温度往往蕴藏在点滴之中,人民群众的感受最直接、最真实、最深刻(shēnkè)。近日,本报记者走进3家24小时营业商铺,记录下商铺里的温暖故事。 书灯始终(shǐzhōng)为村民们亮起 “锄禾日当午,汗滴禾下土……”周末,一场田间读书会在广东广州市花(huā)都区花山镇小布村的(de)“书店农场”举办,二十几户亲子家庭参与(cānyù)其中,带队人江永强一边为大家(dàjiā)讲解古诗,一边带孩子们体验真实“锄禾”场景,孩子们听得津津有味。 “能(néng)通过阅读增加知识,还能让小朋友接触大自然,这样的活动(huódòng)有意义。”不少家长说,来参加活动,是因为“24小时书店”多年的好口碑(kǒubēi)。 家长所说的(de)“24小时书店(shūdiàn)”是小布村一家不起眼的小店。书店有300多平方米,配有活动室、阅读室。面积虽不大,做的事不少。书店全天候开放,书籍可购买,也可免费借(jiè)走,村民没事就来看看书,孩子们放学也会来做作业,这里(zhèlǐ)每月还会举办公益读书活动等。 “我小时候(xiǎoshíhòu)爱读书,但去图书馆得走(zǒu)到几公里外,有时也(yě)借邻居家的书看,那时起就有个开书店的梦想,想让村里的孩子能(néng)在家门口享受阅读的乐趣。”当被问及开书店的初衷,江永强回忆道。2017年,江永强回乡创业,开办了这间(zhèjiān)书店,而坚持夜晚开放,是因为他在深圳打拼时,常光顾一间(yījiān)24小时书吧,顾客可以随时阅读,“我希望自己的书店也能传递这种温暖。” 白天带亲子家庭研学,晚上回到书店,江永(jiāngyǒng)强又开始组织诗歌分享会。一些诗歌爱好者来到(láidào)书店,围坐在(wéizuòzài)一起,分享喜爱的散文诗歌,兴浓时还吟诵几句,“看到书店能为阅读爱好者提供一个交流(jiāoliú)的平台,就觉得自己没白干。” 晚上11点,江永强和店员收拾好东西准备离开,但书店仍是(shì)营业状态(zhuàngtài),店里零星的读者也没有被打扰。“一(yī)开始,我们轮流值班,但因为持续熬夜,有些店员离开了。”后来他干脆决定晚上不留人值班,茶水室、卫生间等贴上自助服务(fúwù)指引,并留下电话,读者如果有需要,可以随时呼叫,“书店开在乡村,这里(zhèlǐ)民风(mínfēng)淳朴,而且夜晚来店里的大多是爱书人,我相信他们。” 事实上,这间书店能够开到第八年,离不开经营思路的转变(zhuǎnbiàn)。江永强粗略算了一笔账,以前卖教辅(jiàofǔ)、做培训是书店的主要收入,如今(rújīn)读书会及研学活动的收入则成了支柱,使书店基本能够实现收支平衡。 在江永(jiāngyǒng)强看来,如今这家书店能(néng)开拓新的业务,有(yǒu)这么多人愿意参加活动,与书店坚持做(zuò)公益、做服务的初心密不可分。“这间书店除了有借阅图书的读者,还有路过歇脚的背包客,他们时常过来坐坐,我想这也是对书店、对我的信任,我希望不辜负(gūfù)这份信任,能一直坚持下去。”江永强说。 江永强的一天是忙碌的,但(dàn)他的神情却自在(zài)而满足。在乡村推广阅读,对他来说是比赚钱更有意义的事,正是(zhèngshì)这份对公益的坚守,成为他的书店能够坚持下来的原因。 每次走进书店,江永强都会(qiángdōuhuì)看看店里(diànlǐ)的一盏灯,这盏灯从开张起一直(yìzhí)亮着,24小时不灭。江永强说,只要书店还在,这灯就会一直点亮,一直陪伴着爱书的人们。 在这能(zhènéng)喝口热水歇歇脚 “叮咚——欢迎光临美宜佳(měiyíjiā)。”晚上9点,这家位于江苏南京市迈皋桥地铁站(dìtiězhàn)旁的超市迎来繁忙时刻。 放眼看(yǎnkàn),店内摆满了食品、日用品,一名长发姑娘挑选好鲜奶(xiānnǎi)、三明治还有大桶水,走到柜台结账。“你好。”店长张生有印象,这(zhè)是位“老面孔”,经常在这时来店里,她也(yě)代表着这家超市的最大客群——在附近居住或者换乘的市民。 迈皋桥(qiáo)地铁站(dìtiězhàn)周边有5个社区、约4万居民,这里还是城北片区的交通枢纽,每天有10万人次搭乘地铁,其中许多人顺路到(shùnlùdào)超市购物。长发姑娘说,来这里买早餐,是她生活中一份小小的仪式感。 “叮咚”声不断,张生埋头结账,再抬眼就看到进来了一群(yīqún)拿着烤串的年轻人。正因这里客流密集,晚上的夜市(yèshì)红红火火,200多个摊位摆出300多米(duōmǐ),每天吸引超过5000名消费者。 “早上5点半就有人来买早点,深夜三四点仍有夜市未散,我们店24小时都有顾客(gùkè)。”张生(zhāngshēng)介绍,店员三班倒,他负责下午4点到晚上(wǎnshàng)12点的中班段。 看到穿着红马甲的钱兆生(qiánzhàoshēng)走进来,张生就知道已经(yǐjīng)11点多了,因为他是交通枢纽的夜扫保洁员。“晚上10点半来,先把广场清扫一遍,休息一阵(yīzhèn),再将夜市的垃圾清理一下,12点半下班(xiàbān)。”钱兆生在柜台旁接了热水,坐下(zuòxià)来休息。他指了指便利店玻璃上的提示:暖心驿站提供免费热水、爱心雨伞、充电服务…… 一旁(yīpáng),还坐着等待接单的外卖骑手。“这里可以喝口热水休息一下。”外卖小哥于琮领记得,有一天突发暴雨,他浑身湿透冲进超市,不仅喝到了(le)热姜茶(jiāngchá),还借到了雨衣,此后他经常会来店里接杯水。 南京市栖霞区迈皋桥街(jiē)道迈皋桥街社区(shèqū)党委书记杨琴说,社区与这家24小时(xiǎoshí)超市积极(jījí)联动,设立“暖心驿站”,为环卫工人、夜市管理人员、外卖骑手、社区志愿者提供热水补给、临时休憩等服务;社区同步调配资源,补充应急(yìngjí)物资,携手构建便民服务网,在基层治理实践中,探索共建共享共治新模式。 张生翻开台账(táizhàng),店里每天有客流500人次,日均营业额6000元,扣除成本(chéngběn),每月利润1万元出头。一笔笔账单记录着的,是生活,也(yě)是民生。 台账记录的,是看得见的民生(mínshēng)账本,但“看不见”的账本同样温暖。 什么是“看不(bù)见”的账本?便利店每天接待超过40人次的环卫工人、夜市管理人员、外卖骑手等民生服务领域的户外工作者。由于工作原因,他们大多只来(lái)得及接一杯热水,短暂休息(xiūxī)十来分钟(fēnzhōng),几乎不产生“经济价值”。但在张生看来,这是(zhèshì)更有意义的“为民账本”——一杯热茶中,升腾着24小时便利店的温暖,也蕴藏了城市(chéngshì)治理的温度。 便民服务清单越拉越(yuèlāyuè)长 晚上8点,山西太原富力城小区门口的唐久便利店里,空调送出(chū)清凉(qīngliáng)的风。 “小殷,在(zài)你这避会儿暑!你帮我充个天然气费,再打印个东西。”80多岁的(de)小区居民张奶奶推开门,冲着在货架间(jiān)穿梭的店长殷关东爽朗一笑。 殷(yīn)关东迎上去:“张奶奶来(lái)(lái)啦,是不是打印退休金明细?”他边说边扶张奶奶坐下。原来,张奶奶每月都会来店里打印退休金流水单,殷关东不仅帮忙打印,还会仔细帮老人核对金额。 富力城小区有20多栋楼,老年人居多(jūduō),因为行动不便,有时候跑一趟(yītàng),往往攒着好几件事一起办。 “小殷这孩子比亲人还贴心!”张奶奶逢人就夸。有一次,张奶奶急需买生活用品,可突然下起大雨,不得不给便利店打电话。殷关东二话不说(èrhuàbùshuō),迅速挑选好物品,冒雨(màoyǔ)给老人送了过去,老人十分感动(gǎndòng)。 在这家24小时营业的便利店里,一张(yīzhāng)“便民服务清单”逐渐形成:代缴天然气费、水电费、话费(huàfèi);手机充电、打印复印、加热食品;雨天借伞(jièsǎn)、送货上门……这些服务就像一张细密的网,兜住(dōuzhù)了居民生活的细碎需求。 在许多居民眼里,门口的便利店越来越像综合(zōnghé)服务窗口。近年来,太原市以(yǐ)满足居民日常生活基本消费和(hé)品质消费为目标,通过优化布局、补齐短板、提升多元化服务等,打造(dǎzào)一刻钟便民生活圈,提升社区幸福指数。 70岁的李大爷拿着手机走进店里:“小殷,这手机又(yòu)收不到验证码了!”殷关东(guāndōng)一边耐心地帮老人清理缓存、设置网络(wǎngluò),一边手把手教老人操作:“大爷,下次点这儿就能刷新,我给您设成大字体(dàzìtǐ),看不清随时来叫我。” 上个月,王奶奶(wángnǎinǎi)家的电子锁出现故障,但老人(lǎorén)不知去哪里找人,就打了殷关东(guāndōng)的电话。殷关东不仅联系了开锁师傅,担心老人饿着,还特意从店里热了包子带来。“奶奶,这都是(shì)我应该做的,咱们都是一家人!”面对老人塞来的感谢红包,殷关东笑着婉拒。 “接下来,我们还打算增加送洗衣物、回收旧衣、代缴物业费等服务。”殷关东指着正在调试的智能(néng)终端介绍,“以后居民下楼遛个弯的工夫,就能把(bǎ)生活琐事都办(bàn)了。” 便利店说大也不大,但东西不少(bùshǎo):打印机、饮水机、微波炉、雨伞等一应俱全。缝缝补补(fèngféngbǔbǔ)、帮忙开锁,这些“针头线脑”的小事(xiǎoshì),构筑起城市的烟火气。 便利店工作人员不多,但(dàn)忙的(de)事情不少:不时有路过的熟人冲店长打招呼,有时找店里帮忙或者提点建议。或许,有烟火(yānhuǒ)气的并不是24小时的店面,而是尽心服务的人。
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